Kendari, kendarikota.go.id – Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Kendari, Sahuriyanto Meronda, menerima kunjungan kerja Kepala Dinas Kominfo Kabupaten Konawe, Muh. Akib Ras, di Command Center Balai Kota Kendari pada Jumat (17/4/2026). Kunjungan ini menjadi bagian dari upaya memperkuat koordinasi antar daerah dalam pengembangan layanan pemerintahan berbasis teknologi informasi.
Pertemuan tersebut difokuskan pada pembahasan penguatan layanan Call Center 112 yang telah berjalan di Kota Kendari. Layanan ini merupakan salah satu inovasi Pemkot Kendari dalam memberikan respon cepat terhadap aduan masyarakat, khususnya dalam kondisi darurat.
Dalam pemaparannya, dijelaskan bahwa sistem Call Center 112 di Kendari telah terintegrasi dengan Command Center serta jaringan CCTV pemantauan kota. Setiap laporan yang masuk langsung dibuatkan tiket aduan dan diteruskan kepada Organisasi Perangkat Daerah (OPD) teknis sesuai jenis permasalahan yang dilaporkan.
Seluruh proses penanganan laporan dapat dipantau secara real-time melalui dashboard monitoring di Command Center. Sistem ini memungkinkan pengawasan progres penyelesaian aduan secara transparan dan terukur oleh masing-masing OPD terkait.
Namun demikian, dalam evaluasi pelaksanaan layanan masih ditemukan sejumlah kendala. Di antaranya keterlambatan respon dari OPD teknis serta masih adanya laporan masyarakat yang disampaikan melalui kanal tidak resmi sehingga tidak tercatat dalam sistem tiket.
Dari data evaluasi, tercatat sebanyak 256 panggilan masuk, dengan 60 panggilan yang belum terlayani secara optimal. Selain itu, sekitar 18 persen laporan tidak sesuai dengan kanal pelaporan yang telah ditetapkan, sehingga menjadi perhatian dalam peningkatan efektivitas layanan.
Kedua pihak sepakat bahwa penguatan standar operasional prosedur (SOP) respon cepat, peningkatan disiplin OPD, serta edukasi kepada masyarakat terkait penggunaan kanal resmi menjadi langkah penting ke depan. Melalui kunjungan ini, Kominfo Konawe juga menyatakan kesiapan untuk mereplikasi sistem Command Center Kendari sebagai upaya peningkatan kualitas layanan publik di daerahnya.
