Kendari, kendarikota.go.id– Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Kota Kendari, Sahuriyanto Meronda, SP., MM, menerima kunjungan mahasiswa Program Magister Ilmu Pemerintahan Universitas Muhammadiyah Kendari (UMK) dalam kegiatan studi tour terkait layanan Call Center 112. Kegiatan tersebut berlangsung di Command Center Kantor Balai Kota Kendari, Kamis (18/6/2026).
Kunjungan akademik ini diikuti oleh 19 mahasiswa Magister Ilmu Pemerintahan UMK yang didampingi langsung oleh Ketua Program Studi, Andi Syaipul. Kehadiran rombongan mahasiswa bertujuan untuk mempelajari sistem pelayanan publik berbasis teknologi informasi yang diterapkan Pemerintah Kota Kendari melalui layanan darurat Call Center 112.
Dalam kegiatan tersebut, Kepala Bagian Kesejahteraan Rakyat (Kabag Kesra) Kota Kendari, Dr. Sapri, bertindak sebagai moderator dan memandu jalannya diskusi. Suasana berlangsung interaktif dengan berbagai pertanyaan yang diajukan mahasiswa terkait mekanisme operasional, koordinasi antarinstansi, serta manfaat layanan Call Center 112 bagi masyarakat.
Sahuriyanto Meronda menjelaskan bahwa Call Center 112 merupakan layanan pengaduan dan kedaruratan yang dapat diakses masyarakat secara gratis selama 24 jam. Layanan ini menjadi salah satu inovasi Pemerintah Kota Kendari dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik serta mempercepat respons terhadap berbagai kondisi darurat yang terjadi di tengah masyarakat.
“Keberadaan Command Center menjadi pusat pengendalian dan pemantauan berbagai layanan digital pemerintah daerah. Melalui fasilitas tersebut, berbagai laporan masyarakat dapat diterima, diverifikasi, dan diteruskan kepada instansi terkait untuk segera ditindaklanjuti secara cepat dan tepat,” ungkapnya.
Para mahasiswa mendapatkan kesempatan untuk melihat secara langsung sistem kerja operator, alur penerimaan laporan, hingga proses koordinasi yang dilakukan dengan organisasi perangkat daerah maupun instansi pendukung lainnya. Kegiatan ini diharapkan dapat menambah wawasan mahasiswa mengenai implementasi tata kelola pemerintahan berbasis teknologi dan pelayanan publik modern.
Ketua Program Studi Magister Ilmu Pemerintahan UMK, Andi Syaipul, menyampaikan apresiasi kepada Pemerintah Kota Kendari, khususnya Dinas Kominfo Kota Kendari, atas kesempatan yang diberikan kepada mahasiswa untuk belajar langsung dari praktik penyelenggaraan layanan publik. Melalui studi tour ini, mahasiswa diharapkan mampu mengintegrasikan teori yang diperoleh di bangku kuliah dengan praktik pemerintahan yang diterapkan di lapangan.
