Kendari, kendarikota.go.id – Lembaga Administrasi Negara (LAN) bersama Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BKPSDM) Kota Kendari melaksanakan kunjungan dan penggalian data. Kegiatan ini dibuka Sekretaris Daerah (Sekda) Kota Kendari, Amir Hasan, di Aula Samaturu, Kantor Wali Kota Kendari, Kamis (10/9/2026).
Dalam sambutannya, Sekda Amir Hasan mengatakan, kegiatan tersebut menjadi kesempatan untuk melihat secara langsung pelaksanaan pelayanan publik di Kota Kendari sekaligus menjadi ruang untuk saling belajar dan berbagi pengalaman antarlembaga.
Menurutnya, pelayanan publik merupakan salah satu bentuk nyata kehadiran pemerintah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. Karena itu, pelayanan harus dilaksanakan secara jelas, transparan, mudah dipahami, serta mudah diakses oleh masyarakat.
“Pelayanan publik tidak boleh terjebak pada pemenuhan prosedur. Ukuran keberhasilan pelayanan adalah apakah masyarakat mendapatkan pelayanan yang bermutu dan kebutuhan mereka dapat terlaksanakan dengan baik,” ujar Sekda Amir Hasan.
Jenderal ASN Kota Kendari ini berharap, kegiatan kunjungan dan penggalian data tidak hanya menghasilkan dokumentasi atau laporan, tetapi juga memberikan pembelajaran yang dapat menjadi bahan evaluasi dan diadaptasi sesuai kebutuhan masing-masing organisasi. Peningkatan kualitas pelayanan publik, kata dia, merupakan proses yang harus dilakukan secara berkelanjutan.
Ketua Kwarcab Pramuka Kota Kendari ini, juga menekankan pentingnya keterbukaan terhadap evaluasi, inovasi, dan pembelajaran karena kebutuhan masyarakat terus berkembang. Ia meminta jajaran terkait memberikan informasi sebaik-baiknya kepada para peserta agar memperoleh gambaran utuh mengenai praktik pelayanan publik di Kota Kendari, termasuk berbagai tantangan yang dihadapi dalam melakukan perbaikan.
Kegiatan ini rencananya akan mengambil lokus Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) serta Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Kendari.
Sementara itu, Kepala Bagian Umum Pusat Pembelajaran dan Strategi Kebijakan Manajemen Pemerintahan (Pusjar SKMP) LAN, Zulchaedir, S.Sos., M.PA., menyampaikan bahwa kegiatan tersebut diharapkan memberikan manfaat dalam meningkatkan kapasitas para peserta sekaligus menjadi bagian dari upaya bersama mewujudkan birokrasi yang semakin transformasional dan pelayanan publik yang lebih baik.
Kunjungan dan penggalian data ini menjadi sarana pembelajaran langsung untuk menggali praktik, pengalaman, serta tantangan pelayanan publik yang dapat menjadi bahan pengembangan dan perbaikan pada instansi masing-masing.
Kegiatan kemudian dilanjutkan dengan kunjungan dan penggalian data pada DPMPTSP dan Disdukcapil Kota Kendari untuk melihat secara langsung praktik penyelenggaraan pelayanan publik serta berbagai inovasi yang diterapkan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat.
