Kendari, kendarikota.go.id – Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Kendari mendapat kunjungan dari Tim Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPANRB), Senin (29/9/2025). Kunjungan ini dipimpin langsung oleh Inspektur KemenPANRB, Dadan Kusnindar, Ak, dalam rangka pelaksanaan validasi lapangan sekaligus evaluasi terhadap pelaksanaan layanan publik di MPP Kota Kendari tahun 2025.
Rombongan Tim KemenPANRB diterima oleh Wakil Wali Kota Kendari, Sudirman, bersama jajaran Pemerintah Kota Kendari. Hadir pula Inspektur Kota Kendari dan Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Kendari beserta tim teknisnya. Validasi ini bertujuan untuk melihat secara langsung pelaksanaan layanan, efektivitas sistem, serta kepatuhan terhadap standar pelayanan publik yang telah ditetapkan.
Dalam sambutannya, Wakil Wali Kota Kendari, Sudirman, menyampaikan apresiasi atas perhatian dan pendampingan dari KemenPANRB terhadap pengembangan MPP. Ia menegaskan bahwa Pemerintah Kota Kendari memiliki komitmen kuat untuk terus meningkatkan mutu pelayanan publik yang mudah diakses, cepat, ramah, aman, serta inklusif bagi seluruh masyarakat, termasuk kelompok rentan.
Proses validasi dilakukan melalui peninjauan langsung ke berbagai area pelayanan di MPP, termasuk loket-loket layanan, sistem antrean digital, serta fasilitas penunjang lainnya. Tim KemenPANRB juga melakukan dialog dengan petugas frontliner dan masyarakat pengguna layanan untuk memperoleh gambaran riil mengenai kepuasan pengguna dan tantangan operasional yang dihadapi.
Inspektur KemenPANRB, Dadan Kusnindar, menyampaikan bahwa hasil dari validasi lapangan ini akan menjadi masukan penting dalam penyusunan rekomendasi penguatan layanan publik di tingkat daerah. Ia berharap MPP Kota Kendari dapat menjadi percontohan dalam pelaksanaan pelayanan publik yang terintegrasi, efisien, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Selain itu, kunjungan ini menjadi momen strategis bagi Pemerintah Kota Kendari dalam memperkuat posisi MPP sebagai pusat layanan terpadu yang mengintegrasikan berbagai instansi pemerintahan dan mitra layanan dalam satu lokasi. Hal ini diharapkan dapat memberikan kemudahan akses dan efisiensi waktu bagi masyarakat.
Evaluasi yang dilakukan Tim KemenPANRB ini merupakan bagian dari agenda nasional untuk memastikan bahwa seluruh MPP di Indonesia terus mengalami peningkatan kualitas dan mampu beradaptasi dengan perkembangan teknologi serta ekspektasi masyarakat yang semakin tinggi terhadap pelayanan publik.
